22 JAN 10 - 07h:13ARTHUR CALDEIRA, AGÊNCIA INFOMOTO
Em um cenário de queda
de 30% nas vendas em função
da crise financeira, a competição
entre os revendedores
de motocicletas nos Estados
Unidos está mais acirrada
do que nunca. Quem ganha
com isso é o consumidor,
revela uma pesquisa divulgada
recentemente pela J.D.
Power Associates, renomada
empresa de marketing norteamericana.
O estudo realizado pelo 12º
ano consecutivo apontou um
nível recorde de satisfação dos
consumidores que adquiriram
uma moto entre setembro de
2008 e maio de 2009. Mais
de 8.000 motociclistas norteamericanos
foram entrevistados
pela J.D. Power. De acordo
com suas respostas, o nível de
satisfação atingiu 838 pontos
em uma escala de 1.000 – um
aumento de 24 pontos em relação
ao estudo
anterior e
recorde do
setor. A i nda
segundo
a pesqu isa,
a satisfação
melhorou
em todos os
cinco quesitos
levados
em consideração:
produto,
qualidade,
custo de ser
proprietário,
vendas e serviço.
Por ém, o
aumento foi maior nas vendas
e nos serviços prestados
pelos revendedores. “Com
vendas caindo cerca de 30%
no último ano, os fabricantes
estão competindo ainda mais
por cada consumidor”, analisou
Todd Markusic, diretor
da divisão automotiva da J.D.
Power. “O resultado
dessa
competição
m a i s ac i r -
rada é que a
qualidade e o
desempenho
das motocicletas
estão
mais altos do
que nunca e
os revendedores
estão
dando muito
mais atenção
à experiência
dos consumidores
na
compra e na
manutenção de suas motos”,
concluiu.
O estudo ainda constatou
que os revendedores que
fizeram contato telefônico
após a venda ou uma revisão,
chamado de “follow-up” no
jargão do marketing, garantiram
clientes mais satisfeitos.
Em média, entre os clientes
que foram contatados por
telefone a satisfação com a
compra é cerca de 170 pontos
maior do que entre os que não
receberam atenção dos revendedores.
“A ligação de ‘follow-up’ é
um conceito muito simples e
básico, entretanto 20% dos
compradores de motos novas
não receberam nenhuma ligação
e 56% dos que revisaram
suas motos não foram contatados”,
esclareceu Markusic.
Apesar de o estudo ter sido
realizado nos Estados Unidos,
o cenário no mercado brasileiro
de motocicletas não é muito
diferente. Afinal, o setor de
duas rodas fechou o ano de
2009 com queda de 20% nas
vendas e fidelizar o cliente
com produtos de qualidade
e bom atendimento são conceitos
universais, que valem
tanto acima quanto abaixo
do Equador.
