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Muitas empresas ainda não se adaptaram às novas regras de call centers

5 DEZ 08 - 15h:00
     

 


        

Uma lei que obriga os serviços de atendimento ao consumidor a serem mais rápidos nas orientações por telefone está em vigor desde segunda-feira (1), mas até esta sexta-feira (5), muitas empresas ainda não se adaptaram à nova regra. O Procon de São Paulo analisou 68 empresas dos setores de telefonia, sistema financeiro, planos de saúde, energia e setor aéreo. De acordo com balanço divulgado hoje, nove empresas ainda não colocaram no primeiro menu eletrônico as opções de cancelamento, reclamação ou contato com um atendente. Em dez, a linha estava ocupada. Treze não criaram atendimento para deficientes auditivos. E, em 17, o atendimento demorou mais do que deveria. Algumas empresas já estão sendo autuadas pelo Procon e a multa pode chegar a R$ 3 milhões.


Com informações do G1
        
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